東南亞跨境電商領(lǐng)域依舊風(fēng)起云動。Shopee、Lazada等電商平臺政策變動不斷，各國查倉風(fēng)波也仍未停息。東南亞市場活力無限，但同時競爭也在日漸激烈，找準(zhǔn)新的競爭點，才能快速“掘金”。
Shopee 馬來西亞本土店宣稱，自 2024 年 11 月 13 日開始，買家能夠在包裹處于運輸過程時取消訂單。
依據(jù)新政策，以下四種狀況均允許買家對已發(fā)貨訂單予以取消。
- 訂單信息存在錯誤（比如買家誤購了數(shù)量或者選錯了選項）；
- 郵寄地址有誤（買家提供了錯誤的地址）；
- 買家改變想法；
- 被賣家告知商品并非所下單的那樣（賣家發(fā)錯貨）。
針對使用 SPX Express 快遞服務(wù)的訂單，即便包裹已經(jīng)在運輸途中，買家也能夠選擇退貨退款；而對于尚未移交至物流合作伙伴的訂單，買家可立即取消并能獲得即時處理。
不過，預(yù)購商品、當(dāng)日送貨、定制商品、易腐物品以及數(shù)字產(chǎn)品，還是需要得到賣家的批準(zhǔn)才能取消。
至于運輸途中退貨退款的運費將由賣家承擔(dān)，賣家過后可提交表格申請退款，一次最多可填寫 10 個案例。
Shopee 在前幾個月剛剛推行 “改變主意” 15 天無理由退貨政策，如今又推出發(fā)貨后仍可取消訂單的新規(guī)。盡管這些政策對買家頗為有利，但也引得賣家怨聲載道，直言 “這簡直是賣家的噩夢”。
面對平臺越發(fā)收緊的政策，“售后能力”成了賣家的有力競爭點。為了助力更多中國賣家順利出海，愛亞倉今年相繼在馬來西亞/越南落成兩大新倉，新倉為標(biāo)準(zhǔn)高位貨架倉，可為中大件、家居家電賣家提供極速履約服務(wù)，同時還提供一站式組裝、維修、本地客服等售后服務(wù)，有效幫助賣家降低售后環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本！
10月8日， Similarweb 發(fā)布了 2024 年 9 月份東南亞各電商平臺訪問量相關(guān)數(shù)據(jù)。
過去一個月中，Lazada 6個站點（馬來西亞、新加坡、菲律賓、泰國、印尼、越南）的網(wǎng)站總訪問量為 1.129 億，較8月下降 11.1%，其中馬來西亞站下降最為明顯，下降了19.07%。
Shopee 各站點網(wǎng)站總訪問量為 5.314 億，較8月上漲 0.1%，越南站下降2.82%，其他站點稍有增長。
整體來說，Shopee和Lazada 9月網(wǎng)站總訪問量為 6.443 億，較8月下降 2.1%，兩大東南亞電商巨頭在各個市場熱度普遍下降。
值得關(guān)注的是，這已經(jīng)是連續(xù)第四個月數(shù)據(jù)下滑，兩平臺的整體訪問量相比去年同期更是下降了8.6%。
盡管東南亞電商市場依舊有著強(qiáng)大潛力，但顯然競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，賣家需要做好充分準(zhǔn)備，從優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)營銷策略等各方面出發(fā)，以更好地應(yīng)對市場的變化。
據(jù)越南媒體消息，10 月 3 日，越南市場管理運營司電商組于河內(nèi)市清治區(qū)新朝公社的某一地點實施突擊搜查，并扣押了逾1萬瓶來源不明的香水。這些香水主要通過 TikTok 和 Facebook 進(jìn)行交易，銷售者為一位在 TikTok Shop 上頻繁直播的熱門 Tiktoker。
在實際檢查過程中，檢查組發(fā)現(xiàn)香水產(chǎn)品未注明產(chǎn)地信息；該產(chǎn)品呈現(xiàn)外語標(biāo)識，且按照規(guī)定應(yīng)具備的越南語二級標(biāo)簽缺失，盒子底部有帶有數(shù)字 “697…” 的條形碼，貨物具有走私嫌疑跡象。
據(jù)市場管理綜合司領(lǐng)導(dǎo)介紹，整個市場管理力量正在加大對電商平臺商品的查控強(qiáng)度，切實落實電商防偽及消費者保護(hù)工程。
前不久，越南衛(wèi)生部也呼吁各地協(xié)調(diào)相關(guān)部門，重點針對電商平臺和社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售的化妝品展開更為嚴(yán)格的監(jiān)督。如若違反法律法規(guī)，將會被依據(jù)現(xiàn)行規(guī)采取相應(yīng)措施，比如處以罰款、暫停營業(yè)直至問題解決，并且要求立即召回所有已流入市場的不合格商品。
Lazada跨境店將在10月18日起對新加坡/泰國/Global Plus 馬來站點的末端費率進(jìn)行調(diào)整。
●新加坡站點
在新加坡站點，標(biāo)準(zhǔn)運輸方式（Singapore Domestic Standard）的末端運費，從原來的1新幣上調(diào)至1.49新幣，而經(jīng)濟(jì)運輸方式（Singapore Domestic Economy）則未受此次調(diào)整影響。
2024年10月18日0:00起創(chuàng)建的訂單都將使用新的末端運費標(biāo)準(zhǔn)。
適用范圍包括由中國大陸、中國香港、日本、韓國履約至新加坡站點的訂單，以及新加坡海外倉的倉發(fā)訂單。
●泰國站點
泰國站點的經(jīng)濟(jì)/標(biāo)準(zhǔn)運輸方式（Thailand Domestic Economy/Standard）中的Remote各重量區(qū)間運費有所增長，均上調(diào)50泰銖。
生效日期同樣是2024年10月18日0:00。
適用于由中國大陸、中國香港、日本、韓國履約至泰國站點的訂單，還有泰國海外倉的倉發(fā)訂單。
●Global Plus 馬來站點
Global Plus馬來站點的末端區(qū)域各重量區(qū)間下調(diào)32%以上。
2024年10月18日0:00起創(chuàng)建的訂單都將使用新的末端運費標(biāo)準(zhǔn)。
適用于加入Global Plus項目履約至馬來站點的訂單，但不包括GFC中心倉及LGF海外倉發(fā)訂單。
印尼信息和通訊部部長Budi Arie Setiadi在10月10日表示，拼多多旗下跨境電商平臺Temu的應(yīng)用程序在當(dāng)?shù)匾驯环饨∧嵊脩粢褵o法再正常使用該應(yīng)用。
Setiadi表示，已正式向谷歌和蘋果提交了封鎖申請，等待平臺處理。
據(jù)媒體透露，盡管Temu應(yīng)用程序目前仍可在印尼訪問，但無法再在該應(yīng)用程序上進(jìn)行交易。
雖然在印尼受阻，但Temu布局東南亞的腳步?jīng)]有慢下來，10月8日，據(jù)外媒報道，Temu已在越南和文萊上線，其在東南亞市場的站點數(shù)量已達(dá) 5 個。
據(jù)了解，Temu 越南站點的發(fā)布版本尚在完善之中，目前僅提供英文界面，支持信用卡支付，不接納本地數(shù)字錢包。
另有傳聞稱，Temu 正在與一家越南本地電商平臺洽談收購事宜，這或許將加快其在該市場的拓展速度。
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